Términos y Condiciones de Servicio
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por GOLEGAL GLOBAL SOLUTIONS SAS.
Al contratar o utilizar nuestros servicios, usted ("Cliente" o "Usuario") acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
1. Naturaleza del Servicio
- GOLEGAL GLOBAL SOLUTIONS SAS es una empresa privada que presta servicios de acompañamiento administrativo y documental para procesos migratorios. El servicio puede incluir preparación de documentos, diligenciamiento de formularios exclusivamente con la información suministrada por el Cliente, revisión documental y preparación para entrevistas.
- GOLEGAL no es una entidad gubernamental, ni está afiliada a embajadas, consulados o al Gobierno de los Estados Unidos o cualquier otro país.
- La aprobación o negación de cualquier solicitud migratoria depende exclusivamente de la autoridad competente.
- La atención se presta cien por ciento (100 %) de forma virtual, mediante llamada o videollamada y WhatsApp.
2. No Garantía de Resultados
El Cliente entiende y acepta que:
- Ningún servicio contratado garantiza la aprobación de visas o beneficios migratorios.
- Los resultados dependen del perfil del solicitante y de la evaluación de la autoridad migratoria.
- GOLEGAL no asume responsabilidad por decisiones tomadas por entidades gubernamentales.
Los servicios son obligaciones de medios y no de resultado. GOLEGAL se compromete a prestarlos con diligencia, cuidado y profesionalismo, con base en la información y los documentos suministrados por el Cliente. El resultado de cualquier trámite o solicitud depende exclusivamente de la autoridad competente y no se garantiza.
3. Alcance del Servicio
Los servicios pueden incluir, según el caso:
- Acompañamiento administrativo y documental
- Preparación de documentos
- Diligenciamiento de formularios exclusivamente con la información suministrada por el Cliente
- Revisión documental
- Preparación para entrevistas
4. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada
- Revisar y aprobar la información antes de su envío
- Cumplir con los tiempos y requerimientos del proceso
5. Pagos y Condiciones
- Los servicios deberán ser pagados en su totalidad para ser iniciados, salvo acuerdo distinto por escrito.
- GOLEGAL podrá suspender o cancelar el servicio en caso de incumplimiento de pago.
6. Política de Reembolsos
- El Cliente podrá solicitar reembolso dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores al pago, siempre que el servicio no haya sido prestado total o parcialmente.
- Una vez iniciado el servicio, no habrá lugar a reembolsos.
- Toda solicitud deberá realizarse por escrito y estará sujeta a evaluación por parte de GOLEGAL.
7. Limitación de Responsabilidad
GOLEGAL no es responsable por:
- Decisiones de autoridades migratorias
- Retrasos o cambios en procesos gubernamentales
- Pérdidas que resulten de decisiones de autoridades, de información inexacta o incompleta del Cliente, o de hechos fuera del control razonable de GOLEGAL.
8. Protección de Datos
El Cliente autoriza a GOLEGAL a recolectar, almacenar y procesar sus datos personales con fines administrativos, comerciales y de ejecución del servicio, conforme a la normativa aplicable. Para conocer el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad. El contacto relacionado con la prestación de los servicios se realiza por WhatsApp.
9. Modificaciones
GOLEGAL podrá modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuo de los servicios implica la aceptación de dichas modificaciones.
10. Terminación del Servicio
GOLEGAL podrá suspender o finalizar la prestación del servicio en caso de:
- Incumplimiento de estos Términos
- Uso indebido de los servicios
- Conductas que afecten a la Compañía
11. Cancelación y reprogramación de sesiones
El Cliente podrá cancelar o solicitar la reprogramación de una sesión con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación. Las solicitudes recibidas con menor antelación se revisarán según la disponibilidad de GOLEGAL.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia relacionada con estos Términos se atenderá inicialmente de buena fe; de persistir, será conocida por las autoridades competentes de Bogotá, Colombia.